Descubra 4 motivos por que os e-commerce mais bem-sucedidos estão migrando de VTEX para Shopify Plus

Para te apoiar nessa difícil tarefa, hoje vamos comparar VTEX com uma das plataformas mais conhecidas e utilizadas em todo o mundo: Shopify. Se você quer entender as diferenças e...

Você já comparou VTEX com Shopify Plus?

Ambas são plataformas de comércio eletrônico populares consideradas por empresas de todos os tamanhos. No entanto, à medida que as necessidades dos negócios evoluem e o mercado muda, muitas empresas estão optando por migrar de VTEX para Shopify Plus.

Se você também está refletindo sobre a possibilidade de migração, este artigo pode te ajudar a entender as diferenças entre as plataformas e ter mais informações para tomar a decisão adequada para o seu negócio.

Vamos fazer uma análise das duas plataformas, exploraremos os motivos que fazem muitas empresas migrarem e como essa mudança pode impulsionar a eficiência e o crescimento do seu e-commerce.

Reunimos aqui o nosso melhor esforço para realizar uma pesquisa imparcial e agir com transparência. Além disso, contamos com o feedback da equipe da Vtex sobre este artigo, com atualização realizada na data de 15 de agosto de 2023.

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Quais são os principais problemas enfrentados por usuários VTEX?

Analisamos depoimentos de usuários da plataforma VTEX com os quais tivemos contato, assim como em fóruns e comunidades on-line, e listamos algumas das principais queixas comuns entre os usuários:

1) Custo/benefício: É importante avaliar o custo total (ou TCO - Total Cost of Ownership), que inclui custos de plataforma, de serviços necessários e de recursos oferecidos. Apesar de ter funcionalidades já existentes em outras plataformas de forma geral, a VTEX exige investimentos muito acima da média. Somente em custos de plataforma, um breve comparativo nos permite entender que a VTEX possui custos anuais que podem superar entre 3 a 10 vezes o custo com planos semelhantes ou superiores na Shopify, por exemplo. Além dos custos de plataforma, a alta dependência de especialistas mesmo para atividades mais simples acarreta custos de desenvolvimento recorrentes. Casos que poderiam ser resolvidos, por exemplo, com um plugin pré-existente, muitas vezes acaba virando um projeto inteiro em VTEX. O problema não é somente o alto investimento, mas sim constatar que esse alto investimento não é proporcional aos benefícios.

2) Problemas de estabilidade e desempenho: Esse é um mal silencioso, e foi um dos mais comentados em fóruns e grupos de lojistas da VTEX. Poucos sentimentos são piores do que atrair centenas (ou milhares) de visitantes para seu site, e perder vendas por problemas de instabilidade. Encontramos muitos relatos de problemas de instabilidade de páginas e navegação de sites criados em VTEX. Em exemplo recente, Thiago Stabille (um dos sócios da Wepink junto com Virginia Fonseca), relata como tiveram um prejuízo milionário em apenas um dia de campanha. Esse tipo de problema afeta negativamente a experiência das pessoas que visitam o site, a taxa de conversão do ecommerce e, consequentemente, a reputação da marca.

3) Integrações limitadas: Apesar de ser uma das principais plataformas de ecommerce no mercado brasileiro, o ecossistema da VTEX tem pouco apelo no cenário internacional. Para se manter atualizado, você vai querer aproveitar as melhores ferramentas disponíveis no mercado global, muito além do Brasil. Por isso, empresas que querem aproveitar os benefícios de tecnologias mais modernas (ou que estejam planejando uma internacionalização), encontram um leque limitado de integrações nativas com soluções importantes, reduzindo as possibilidades a customização e recursos avançados no e-commerce. Construir tais integrações do zero representa um custo e um risco que muitas empresas (com razão) não querem enfrentar, além de criar uma dependência crescente de serviços de desenvolvimento.

4) Personalização limitada: Os lojistas que usam VTEX têm relatado insatisfação com a falta de opções de personalização da interface. O sistema de gerenciamento de conteúdo é restrito e requer conhecimentos de programação para fazer alterações. A plataforma não oferece recursos como loja de temas, edição da interface com a opção "arraste e solte" e visualizações das mudanças em tempo real. Além de oferecer componentes limitados, a VTEX também tem restrições para criação de novos componentes. Faltam ferramentas para que as empresas possam gerenciar os temas sem precisar de uma equipe técnica. Essa falta de autonomia é uma reclamação frequente, pois a maioria das integrações e personalizações precisam de um especialista VTEX, o que pode resultar em mais trabalho e custos adicionais.

Comparação Shopify Plus e Vtex:

Quer saber as diferenças entre VTEX e Shopify Plus? Comparamos alguns itens que podem te ajudar a entender qual plataforma é melhor para o seu negócio!

Ecossistema e Suporte

Shopify Plus: A plataforma oferece um ecossistema global com desenvolvedores e parceiros certificados, juntamente com suporte contínuo por meio de chat, e-mail ou telefone, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para ajudar nas vendas, também disponibiliza um Gerente de Contas especializado em comércio eletrônico.

VTEX: A plataforma VTEX também fornece suporte técnico, no entanto, pode não ser tão eficaz e personalizado quanto o suporte oferecido pela Shopify Plus, pois não há suporte direto da plataforma. A comunicação oficial com a equipe de suporte é realizada por meio do sistema de tickets. Se o comerciante deseja receber atendimento prioritário, é necessário contratar um plano de suporte. Além disso, o ecossistema da VTEX é menor, já que é uma plataforma com foco nacional.

Escalabilidade

Shopify Plus: Possui uma escalabilidade ilimitada com o software SaaS em nuvem. A plataforma Shopify é projetada para lidar com altos volumes de tráfego e vendas. Ela oferece desempenho de alta velocidade e uptime de 99,99%, independentemente do local. Possui uma interface amigável, com gestão de até 10 lojas no mesmo painel, relatórios personalizados e tecnologia com linguagem moderna.

VTEX: A Vtex tem tendência a apresentar problemas de instabilidade em épocas de grande volume de tráfego e vendas, como por exemplo, na Black Friday. Isso pode ser um ponto importante para levar em consideração se sua loja está passando por um processo de expansão e possui muitos acessos.

Interface

Shopify Plus: Um dos principais pontos positivos da Shopify é a usabilidade e interface amigável que a plataforma oferece. Tanto para quem faz a gestão do site usando o seu painel de administração como para quem navega no site.. Até mesmo quem não tem muita experiência no assunto consegue montar uma loja funcional e atraente.

VTEX: Apesar de possuir alguns recursos de personalização, a interface da VTEX só pode ser gerenciada com certo conhecimento técnico em programação. Isso significa que seu uso exige uma elevada curva de aprendizado, além de tempo e dedicação extras para utilizar todas as funcionalidades da plataforma

Automações:

Shopify Plus: Possui uma grande variedade de automações inclusas, o que gera muita autonomia. Algumas das principais automações são:

  • App Shopify Flow: É uma plataforma de automação de e-commerce que te ajuda a automatizar tarefas e processos em sua loja e nos apps. (exemplo: É possível criar fluxos de pedidos com diferentes condições, receber e-mail diário com resumo dos produtos que estão fora de estoque, adicionar tags de fidelidade e muito mais)

  • App Shopify Scripts: São trechos de código que permitem criar experiências personalizadas para seus clientes no carrinho e no checkout. Exemplo de scripts: Desconto por ordem de gasto, por quantidade, desconto "Compre um e leve dois", taxas de frete com desconto por tag de cliente, reordenar gateways de pagamento e muito mais.

  • App Launchpad: Permite que você crie fluxos de trabalho automatizados que ajudam a gerenciar promoções, lançamentos, estoque e outros aspectos do seu negócio.

VTEX: A plataforma não oferece automações avançadas com configuração simplificada como a da Shopify Plus. É possível desenvolver novas APIs e criar automações, mas isso requer conhecimento em programação e desenvolvimento dentro do sistema da Vtex.

Integrações e Recursos avançados

Shopify Plus: Lojistas do Plus têm acesso a uma loja de aplicativos com mais de 8.000 apps globais certificados pela Shopify, desenvolvidos especialmente para empresas de alto crescimento. Além disso, a plataforma oferece uma loja de temas, com centenas de opções com design responsivo e certificados para você escolher e customizar de forma simplificada no estilo “arraste e solte”. Você pode adicionar vários temas na sua conta, manter versões sazonais do tema publicado e testar alterações em uma cópia do tema publicado.

VTEX: Possui integrações com outros sistemas, mas por ter um ecossistema menor que o da Shopify, a plataforma é mais limitada com integrações nativas e com importantes soluções globais. A Vtex, por exemplo, não possui uma loja de temas. Todas as personalizações e integrações customizações devem ser desenvolvidas por parceiros especializados na tecnologia, o que pode gerar mais gastos e diminuir a autonomia do lojista.

Pagamentos:

Shopify Plus: A plataforma se integra com centenas de meios de pagamento em todo o mundo. A Shop Pay permite que os clientes salvem com segurança suas informações de pagamento e envio para compras mais rápidas em qualquer loja da Shopify, com proteção contra fraudes de alto nível. É possível customizar o checkout conforme a necessidade de cada empresa.

VTEX: A plataforma VTEX conta com mais de 300 meios de pagamentos no total. Além disso, oferece algumas opções de customização por meio do seu aplicativo Smartcheckout, mas caso você tenha conhecimentos técnicos ou acesso a um desenvolvedor, é possível realizar customizações adicionais por meio do código-fonte da loja virtual.

Preços:

Shopify Plus: O plano Plus possui custo mensal de manutenção em US$ 2.000/mês ou 0,15% sobre as vendas (o que for maior). Não há exigência de pagamento antecipado (voucher).

Atualização importante: A Shopify anunciou que, a partir de 9 de agosto de 2023 haverá uma mudança nos preços somente para contas novas ou atualizadas para a Shopify Plus. A taxa de plataforma Plus continuará sendo US$2.000 por mês, e a taxa será calculada como um percentual do GMV, será de 0,18% para todas as transações B2B e 0,25% para todas as transações DTC (vendas diretas ao consumidor).

VTEX: O plano Enterprise da VTEX tem custo a partir de R$ 25.000 + taxa de 0.5% sobre as vendas. Além desses custos, há exigência do pagamento de voucher, estimado em R$ 1.200.000 por ano.

Ambas plataformas contam com outros planos para menor volume (que não são foco deste artigo). O plano de entrada da Shopify inicia em $14 USD + 2% sobre vendas, o plano de entrada da VTEX inicia em R$ 5.000 + 2.5% sobre vendas. Os valores finais podem ser consultados diretamente com as plataformas Shopify e VTEX.

Recursos Shopify Plus

A Shopify Plus oferece recursos avançados para empresas de comércio eletrônico de alto volume, incluindo:

Recursos de configuração e personalização:

  • Controle e personalização avançados para a configuração do e-commerce
  • Personalização completa do comércio eletrônico via painel no Shopify Plus
  • Suporte para JavaScript e CSS

Recursos de desempenho e segurança:

  • Plataforma de comércio eletrônico SaaS de última geração totalmente hospedada
  • Largura de banda ilimitada para se concentrar no crescimento dos negócios sem limitações
  • Suporte para processar 8.000 pedidos por minuto, por loja
  • Escalabilidade ilimitada com software SaaS em nuvem
  • Segurança avançada com certificados SSL e conformidade com o Nível 1 PCI DSS

Recursos de gerenciamento:

  • Gerenciamento fácil de múltiplas lojas em uma única conta
  • Ferramenta Launchpad para gerenciamento de campanhas
  • Gerenciamento automático de tarefas
  • Painel de eventos em tempo real para acompanhar campanhas
  • Gerenciamento de canais B2C, B2B, atacado e POS/PDV
  • Revisão fácil de pedidos antes de faturar detalhes específicos
  • Shopify Flow para fluxos de trabalho de back-end personalizados e automatizados

Recursos de integração:

  • Shopify App Store: Integrações com mais de 8.000 aplicativos
  • Descontos personalizáveis com Shopify Plus Scripts

Recursos de suporte:

  • Equipe com Merchant Success Manager e Launch Engineer dedicados na conta.

Clique aqui para saber mais detalhes sobre a Shopify Plus.

Nós podemos te ajudar!

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Gostou da comparação de recursos entre as plataformas VTEX e Shopify Plus?

Que tal dar uma olhada em mais algumas comparações que preparamos para você? Se você gostou da comparação de recursos entre as plataformas VTEX e Shopify Plus, não pode perder estas:

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